איך הפכתי לידים מפוזרים למחזור מכירות מהיר ב-30%

English with Gabi היא פלטפורמת EdTech בינלאומית שגדלה מהר, אבל תהליך המכירה שלה לא גדל איתה. לידים הגיעו מכל כיוון, וואטסאפ, מייל, טופס באתר, ונחתו בשלושה מקומות שונים שלא דיברו זה עם זה. אף אחד לא ידע בוודאות כמה לידים בכלל אבדו בדרך, כי לא היה מקום אחד שמראה את כל התמונה. מעקב היה תלוי בזיכרון של מי שטיפל בליד, לא בתהליך.

הקמתי Zoho CRM מאפס: קליטת לידים אוטומטית מכל הערוצים, שלבי פייפליין מוגדרים, ואוטומציית מעקב שמזכירה לצוות מי עדיין מחכה לתשובה. לצד זה בניתי כלי ניתוב לידים מותאם אישית שמפנה כל פנייה חדשה לאיש המכירות הנכון לפי מקור הפנייה, בלי החלטה ידנית. הקמתי גם דשבורד Power BI חי שמראה את התקדמות התלמידים, ומשמש את ההנהלה בשיחות חידוש עם לקוחות מוסדיים. במקביל הובלתי את הטמעת פלטפורמת ה-LMS החדשה מקצה לקצה, כולל בחירת ספק, משא ומתן על החוזה, והטמעה הטכנית מול הצוות.